איך לשמור ולחזק את הקשרים עם הקהילה הווירטואלית

לא קל היום להשיג קהילת עוקבים בבלוג וברשת החברתית. אם הצלחתם לעשות זאת, סימן שיש לכם תוכן מיוחד. משהו שאדם אחר בתחומכם כנראה לא יכול לספק, או שאינו מספיק אותו ברמה שלכם. כדי לשמור על הקהילה, ועל מנת שחבריה לא יברחו או ישכחו מכם, צריך לדעת כיצד לחזק ולתחזק את הקשרים עם הקהילה.

פידבק חיובי 

מערכת היחסים בין הבלוגר לחברי הקהילה אינה צריכה להיות חד צדדית אלא דו צדדית. לכן כשחברי הקהילה שלכם כותבים לכם תגובה על פוסט כלשהו או כותבים משהו על עמוד הפייסבוק, הגיבו להם או תנו לייק. אם יש לכם קהילה גדולה באינסטגרם, על תשכחו לעקוב בחזרה אחרי העוקבים שלכם ולתת להם לייק כאשר הם מעלים משהו יפה. על תהיו מורמים מהעם –  היו חלק מהעם.

לדעת לומר תודה ולהיות כנים

בין אם זה בפורום, בפייסבוק, בטווויטר, באתר או בבלוג, אל תשכחו להודות לגולשים על הפידבקים וההצעות.  המילה הקטנה, תודה, יכולה לעשות הרבה. היו מנומסים ואכפתיים. דבר נוסף חשוב הוא להיות כנים כלפי הגולשים. אם האתר שלהם ירד בעקבות תקלה, מהרו לדווח לחברי הקהילה על הבעיה ואת תסתירו את מקורה. עדיף שאתם תבשרו לגולש מאשר שהגולש יבשר לכם. התנצלות היא הדבר הנכון לעשות במקרה הזה. היו אנושיים, עצבו דף 404 מיוחד במקום הדף הרגיל שעולה במערכת.

לאפשר לגולש לעשות הכל בקלות

אם החלטתם לשנות את האתר ולעצב אותו בחדש, כדאי לשמור על דבר אחד. אפשרו למשתמש לגלוש באתר בקלות. אתר טוב הוא אתר המאפשר לגולש להגיע לכל מה שהוא רוצה בלא יותר מ3-4 קליקים. הקלו על הגולש בתהליך הרישום באתר ועל תפריזו אותו בשאלונים ופרטים מיותרים שעליו למלא. תהליך רישום ארוך גורם לרוב הגולשים לוותר כי זה מבזבז את זמנם.
מקור המאמר
https://www.seomoz.org/blog/8-ways-to-delight-the-pants-off-your-community-whiteboard-friday